Adobe Experience Platform

Die Adobe Experience Platform fasst all Ihre Kundendaten zu umfangreichen, in Echtzeit aktualisierten Kundenprofilen zusammen. Sie erhalten dadurch KI-gesteuerte Erkenntnisse, die Sie für jeden Kanal nutzen können.

Thought Leader Systems ist langjähriger Adobe-Partner und bietet Ihnen alles aus einer Hand: Egal ob es um Beratung, die Integration der Customer Data Platform in Ihren Tech Stack, die Optimierung der Systeme oder die Schulung Ihrer Mitarbeiter geht.

Was ist die Adobe Experience Platform?

Die Adobe Experience Platform wurde entwickelt, um dass viel zitierte Customer Experience Management auf ein neues Level zu heben – egal ob es sich um die Erfassung und Vorbereitung von Daten, intelligente Entscheidungen oder die umfassende Erstellung von Kundenerlebnissen handelt. Mit der Adobe Experience Platform ist es Ihnen möglich, Kundendaten und Content aus beliebigen Systemen zu einer 360-Grad-Sicht zentral zusammenzuführen und zu standardisieren. Zusätzlich können Sie mithilfe von Data Science und Machine Learning außergewöhnliche und personalisierte Kundenerlebnisse bieten, die Sie vom Wettbewerb abheben.

Adobe Experience Platform – Wofür genau benötigen Sie die CDP?

Mit der Adobe Experience Platform können Sie ein vielversprechendes, relativ neues Marketingkonzept in die Tat umsetzen, das zurzeit rasant an Dynamik gewinnt. Die Customer Data Platform ist eine beständige und einheitliche Kundendatenbank, auf die andere Systeme zugreifen können. Sie ermöglicht es Ihrem Unternehmen, sämtliche unternehmensweiten Kundendaten über alle Kanäle hinweg miteinander zu vereinen – egal ob es sich um eigene oder externe, aus dem CRM- oder BI-System, on- oder offline-gesammelte Informationen handelt. Auf diese Weise können Sie vorherrschende Datensilos endlich aufbrechen und die Informationen zu einem großen Ganzen vereinen.

Die Adobe Experience Platform löst Ihre bestehenden Tools und Plattformen normalerweise nicht ab, sondern funktioniert wie eine Art Middleware zwischen allen Datensilos in Ihrem Unternehmen. Nur deswegen können Daten, die in der CDP gespeichert sind, auch von anderen Systemen zur Analyse und zur Verwaltung der Kundeninteraktionen verwendet werden.

Was viele Technologien schon lange versprechen, könnte mit einer CDP wie der Adobe Experience Platform also endlich wahr werden: Sie bekommen eine vollständige 360-Grad-Sicht auf jeden Ihrer Kunden und können jedem einzelnen eine individuelle Customer Experience über alle Geräte und Kanäle hinweg bieten.

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Adobe Experience Platform - Ihre kompetenten Berater

Thought Leader Systems unterstützt Sie in allen Belangen rund um die Adobe Experience Platform. Gemeinsam erschließen wir Ihnen mit der CDP völlig neue Möglichkeiten für eine außergewöhnliche Customer Journey und steigern auf diese Weise kontinuierlich den Erfolg Ihres Unternehmens. Wir sorgen dabei für eine durchgängige Digitalisierung von Vertrieb, Marketing und Service. Um das zu erreichen, helfen wir Ihnen z.B. bei

  • der Entwicklung eines ausgereiften CDP-Konzepts
  • der Auswahl einer für Sie geeigneten Customer Data Platform, wie zum Beispiel der Adobe Experience Platform
  • der Implementierung der CDP in Ihren Tech Stack und die reibungslose Anbindung an Ihre vorhandenen Systeme
  • der kontinuierlichen Ausrichtung und Optimierung bestehender Kundenmanagement-Prozesse
  • der Erlangung besserer Einblicke in Ihre Zielgruppe
  • der Gewinnung genauerer Daten für eine bessere Personalisierung
  • bei der Analytik und Messung zur Verbesserung datenorientierter Entscheidungen
  • der Schulung Ihrer Mitarbeiter

Schöpfen Sie gemeinsam mit uns das volle Potenzial der Adobe Experience Platform aus und sparen Sie dadurch wertvolle Zeit und Kosten in Ihrem Unternehmen!

Ihr Ansprechpartner

Britta_Schloemer
Britta Schloemer
Geschäftsführerin / CEO

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Was leistet die Adobe Experience Platform?

Einheitliches Kundenprofil

Strukturieren Sie mit der Adobe Experience Platform Ihre Daten aus diversen Systemen zu einem einheitlichen 360-Grad-Blick auf den Kunden. Auf diese Weise ist es Ihnen möglich, völlig neue Erlebnisse entlang der Customer Journey zu bieten.

Query Service

Mit Adobe Experience Platform Query Service können Sie all Ihre gespeicherten Kundendatensätze zusammenführen, um die Hintergründe des Verhaltens von Kunden zu ermitteln und mit einem BI-Tool Ihrer Wahl relevante Erkenntnisse zu generieren.

Data Science Workspace

Mit den Funktionen für maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz von Adobe Sensei gewinnen Sie Erkenntnisse aus Ihren Daten und können überzeugende Kundenerlebnisse bereitstellen.

Privacy Service

Wenn Sie personenbezogene Daten nutzen, müssen Sie die Privatsphäre der Benutzer respektieren. Mit Adobe Experience Platform Privacy Services erhalten Sie mehr Kontrolle über die Sicherheit der Daten. So können Sie unkompliziert die Privatsphäre Ihrer Kunden respektieren.

Identity Service

Verschaffen Sie sich mithilfe der Adobe Experience Platform einen umfassenden Überblick über die Menschen hinter den Geräten, inklusive Erkennung auf unbekannten Geräten. Dadurch können Sie besser verstehen, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren und die Personalisierung optimieren.

Adobe Experience Platform – Implementierung und Integration

Thought Leader Systems verfügt über fundierte Erfahrung, was die Integration der Adobe Experience Platform und die Umsetzung von komplexen CDP-Projekten anbelangt. Unsere erfahrenen Experten helfen Ihnen sowohl bei der Auswahl der richtigen Customer Data Platfom und den für sie wichtigen Funktionalitäten, als auch bei der Implementierung der CDP sowie bei der Integration in Ihre bestehende IT-Landschaft.

Der Wechsel von Systemen ist für viele Unternehmen eine große Herausforderung. Jedoch macht Ihne die Einführung einer modernen CDP-Plattform das Leben um einiges leichter: Die meisten Systeme, ja sogar einzelne fehlende Funktionen lassen sich bedarfsgerecht integrieren. Zu den Lösungen, die an eine CDP angebunden werden können, zählen beispielsweise Web Analytics, Marketing Automation, CRM-Systeme, ERP-Systeme, Webshop oder die Service-Datenbank.

  1. Anbindung der Systemlandschaft: Im ersten Schritt definieren wir gemeinsam mit Ihnen die Systeme, die an Oracle Unity angebunden werden sollen und entwerfen Pläne für die Synchronisation: Welche Informationen möchten Sie synchronisieren und in welcher Frequenz? Bei Bedarf transformieren wir Daten, nehmen die Einträge vor oder sorgen dafür, dass im Tagesgeschäft bestimmte Aktionen ausgelöst werden. Sie müssen die gewünschten Systeme und Funktionen nicht alle auf einmal integrieren. Ein schrittweises Vorgehen ist sogar anzuraten. So gelingt das Change-Management im Unternehmen besser und der Nutzen der Customer Data Platform steigt.

  2. Datenkonsolidierung: Damit Oracle Unity wie gewünscht funktioniert, ist es wichtig, die Daten zu bereinigen und zu konsolidieren. Erst dann bekommen Sie einen sogenannten „Golden Record”. Diesen können Sie dann mit Transaktions- und Interaktionsdaten anreichern. Dafür können Sie die Services von Datendienstleistern in die CDP und die Prozesse einbinden. Alle bereinigten und angereicherten Kundendaten lassen sich dann, falls nötig, aus der CDP in die diversen Ursprungs-Systeme zurückspielen (bidirektionale Synchronisation).

  3. Robotic Selling: Wenn die Daten konsistent vorliegen und die Systeme sauber in Oracle Unity integriert sind, lassen sich sales-relevante Prozesse über Systeme hinweg automatisieren und intelligent steuern. Die komplexen Entscheidungslogiken in diesen Prozessen greifen dabei auf Technologien wie Machine Learning und Predictive Analytics zurück. So kann Robotic Selling die Arbeit in Marketing und Vertrieb optimal unterstützen.
Ihre Möglichkeiten sind vielfältig. Thought Leader Systems berät sich gerne!

Adobe Experince Platform – CDP-Training und Empowerment

Thought Leader Systems bietet Anfängern und fortgeschrittenen Anwendern der Adobe Experience Platform die Gelegenheit, tief und nachhaltig in die Funktionalitäten der CDP einzutauchen. In unseren immer individuell zugeschnittenen Trainingseinheiten erlernen die Teilnehmer - neben der Funktionsweise diverser technischer Features - auch, wie sie die einzelnen Komponenten technisch konfigurieren und wie der Einsatz in der Praxis aussehen kann. Das Training unserer Experten ist dabei stets praxisnah.

Zielgruppe: Adobe Experience Platform-User; Vertriebs-, Marketing- und Service-Manager; Mitarbeiter aus den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service.

Vorteile:

  • Die Teilnehmer lernen die Funktionen der Adobe Experience Platform kennen
  • Beispiele aus der Praxis zeigen den direkten Nutzen der einzelnen Features
  • Die Teilnehmer können das volle Potenzial der Adobe Experience Platform nutzen
  • Die Mitarbeiter gewinnen an Sicherheit im Umgang mit den Funktionen
  • Das Training ist immer praxisnah und ergebnisorientiert
  • Die Adobe Experience Platform kann als CDP deutlich effektiver genutzt werden

Thought Leader Systems: Wir machen Sie mit der Adobe Experience Platform erfolgreich

Um die Adobe Experience Platform in Ihrem Unternehmen zu etablieren, stellt sich Thought Leader Systems immer auf Ihr individuelles Geschäftsmodell, Ihre speziellen Unternehmensbedingungen, Ihre Ziele und Zielgruppen ein. Wir greifen Ihnen allerdings nicht nur in allen Belangen rund um Ihre CDP unter die Arme, sondern liefern Ihnen auf Wunsch auch eine umfassende Unterstützung, was die Digitalisierung und Effizienzsteigerung von Marketing, Vertrieb und Service betrifft. Wir helfen Ihnen u.a.:

  • ein modernes, effizientes Konzept für Kundenkommunikation zu entwickeln
  • Ihre Daten so aufzubereiten, dass Sie deren volles Potenzial ausschöpfen können
  • bei der Professionalisierung und Automatisierung Ihrer Vertriebs-, Marketing- und Service-Strategie
  • bei der Kundensegmentierung, um sie mit personalisiert und individuell anzusprechen
  • mehr Leads zu generieren und diese zu treuen Kunden weiterzuentwickeln
  • ein effizientes Lead Scoring auf die Beine zu stellen und die Kontakte besser zu beurteilen
  • Ihre Mitarbeiter vom Nutzen der Adobe Experience Platform zu überzeugen und ihnen die CDP näher zu bringen

Lassen Sie gemeinsam mit uns anhaltende und dauerhafte Kundenbeziehungen entstehen. Bauen Sie dabei auf unsere Adobe Experience Platform-Erfahrung!

Kostenlose Beratung

Sie haben Fragen zum Adobe Experience Platform? Kontaktieren Sie unsere Adobe Experience Experten.

Adobe Experience Platform – Operations Support im Daily Business

Die Einführung einer CDP - wie beispielsweise der Adobe Experience Platform - ist ein Meilenstein unter vielen. Denn jedes Unternehmen ist kontinuierlich mit unterschiedlichsten Aufgaben konfrontiert. Hilfe leistet ein flexibler und zuverlässiger Agentur-Partner, der sich auf Ihre wachsenden und wechselnden Herausforderungen in Vertrieb, Marketing, Service, Management und Kommunikation schnell und flexibel einstellt. Als Service-Agentur unterstützt Sie Thought Leader Systems bei Ihren speziellen Anforderungen. Unser Support richtet sich immer nach Ihrem persönlichen Bedarf.

Ihr dauerhafter Agentur-Partner

Vertrauen Sie auf unser schnelles und proaktives Arbeiten sowie unser effizientes und routiniertes Handeln. Denn wir möchten Ihre Marke, ihre Teams und Prozesse, ihre Ziele und Wünsche nach vorne bringen.

Flexibler Support für Ihr Projekt

Wir unterstützen Ihre Teams auch als externer Partner, um saisonale Peaks im laufenden Geschäft abzufedern und, um neu hinzukommende Groß- oder Change-Projekte erfolgreich bewältigen zu können.

Ihr kompetenter Partner vor Ort

Thought Leader Systems arbeitet auf Wunsch direkt bei Ihnen vor Ort. So erreichen wir bei Ihren Projekten in der Regel eine noch höhere gemeinsame Schlagkraft, Motivation und Leistungsfähigkeit.

Adobe Experience Platform Health-Check und Optimierung

Erweiterungen, personelle und prozessuale Veränderungen und der ständige Datenzufluss können die Leistungsfähigkeit der Adobe Experience Platform beeinträchtigen. Der Adobe Experience Platform Heath-Check von Thought Leader Systems liefert Ihnen eine umfassende Wirtschaftlichkeitsprüfung Ihrer Customer Data Platform. Wir nehmen unter die Lupe, ob die Integration der Adobe Experience Platform noch mehr Potenzial nach oben bietet oder die Anbindung Ihrer anderen Systeme im Unternehmen reibungslos funktioniert.

Dabei überprüfen wir weit mehr als die CDP. Wir sprechen auch mit den Key-Usern aus Vertrieb, Marketing und Service: Nutzen die Anwender die Plattform und deren Potenzial? Wo gibt es Verbesserungspotenzial in der Handhabung? Welche Funktionalitäten wären vielleicht noch von Vorteil? Sie profitieren hierbei von unserer Erfahrung mit der Adobe Experience Platform. Wir wissen, was möglich ist.

Der Adobe Experience Platform Health Check ermöglicht Ihnen sofortige Verbesserungen in Ihrer Performance und zeigt Ihnen, wo noch verborgenes Potenzial schlummert. Auf diese Weise entsteht eine „Roadmap“ für eine funktions- und leistungsfähige CDP, die Ihr Unternehmen zu neuen Höchstleistungen im Bereich Kundenmanagement befähigt.

Sie möchten einen Überblick über Ihre Performance und die Optimierungsmöglichkeiten Ihrer Tools und Prozesse? Kontaktieren Sie unsere Experten. Wir helfen Ihnen gerne weiter.