Fünf wichtige Gründe für eine Customer Data Platform
Eine Customer Data Platform (CDP) spielt inzwischen für viele Unternehmen eine entscheidende Rolle, wenn es um das automatisierte Verarbeiten von ...
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Eine Customer Data Plattform (CDP) zu kaufen oder selbst zu bauen ist eine Entscheidung, die von diversen Aspekten abhängt. Komplex ist das Unterfangen in jedem Fall. Expertenwissen ist gefordert.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, eine CDP einzusetzen, müssen Sie sich im Klaren sein, dass diese im Mittelpunkt Ihrer Datenverarbeitung steht. Sie vereint alle anderen Systeme, die bereits in Ihrem Unternehmen implementiert sind. Wie eine Art Middleware bündelt sie Daten zu individuellen Kundenprofilen, indem sie diese automatisiert sammelt, optimiert und aufarbeitet.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, eine CDP einzusetzen, müssen Sie sich im Klaren sein, dass diese im Mittelpunkt Ihrer Datenverarbeitung steht. Sie vereint alle anderen Systeme, die bereits in Ihrem Unternehmen implementiert sind. Wie eine Art Middleware bündelt sie Daten zu individuellen Kundenprofilen, indem sie diese automatisiert sammelt, optimiert und aufarbeitet.
Die Customer Data Plattform selbst bauen
Ein großer Vorteil die Customer Data Plattform selbst zu bauen, ist der, dass eine Datenverarbeitung gewährleistet ist, die auf Ihr Unternehmen maßgeschneidert ist. Sie können sie komplett nach Ihren Bedürfnissen erschaffen.
Da eine CDP selbst zu bauen ein zeitaufwendiges Unterfangen ist, das Geld kostet, entscheiden Sie von Anfang an, wofür Sie diese in Zukunft einsetzen möchten. Definieren Sie dafür Ihre Unternehmensziele möglichst genau. Legen Sie fest welche Abteilungen Zugriff auf die Plattform haben sollen. Hier unterscheidet man unbedingt auch zwischen zwei Aspekten: Für wen Sie die Plattform erbauen (in der Regel für die Datenspezialisten) und für wen sie diese gestalten (alltägliche Benutzer).
Eine CDP selbst bauen ist von Vorteil, wenn:
- Die gesammelten Daten nicht mit Dritten geteilt werden dürfen, z.B. wenn mit Finanzdaten oder Informationen über die Gesundheit gearbeitet wird;
- Spezielle Anpassungen erforderlich sind, um eine nahtlose Kommunikation zwischen der Plattform und den bereits vorhandenen Software-Lösungen zu ermöglichen;
- Die Anpassungen so speziell sind, dass sie vom Anbieter nicht priorisiert werden.
Machen Sie sich jedoch klar: Der Prozess eine Customer Data Plattform selbst zu bauen, kann Jahre dauern und ist sehr kostspielig. Lassen Sie sich von kompetenten Experten wie Thought Leader Systems beraten.
Was Sie beim Kauf einer Customer Data Plattform beachten müssen
Inzwischen haben so einige Anbieter eine Customer Data Platform im Angebot. Die relativ große Auswahl kann schnell unübersichtlich werden. Stellen Sie also sicher, dass Sie vor dem Kauf einer CDP Ihre Ziele klar definieren, die Sie mit der Implementierung dieser Plattform verfolgen möchten. Identifizieren Sie dafür am besten Ihre Pain Points. Somit decken Sie schnell auf, welche Ziele Ihr Unternehmen erreichen soll.
Im nächsten Schritt entscheiden Sie welcher Typ CDP am besten zu Ihrer Unternehmensstruktur und -Philosophie passt. Dies ist eine wichtige Entscheidung, um Ihre Daten bestmöglich zu verarbeiten und fließende interne Prozesse herbeizuführen.
Es gibt unterschiedliche Arten von Customer Data Plattform, die auf unterschiedliche Aufgaben ausgerichtet sind:
- Eine daten-fokussierte CDP sammelt und organisiert Daten von unterschiedlichsten Quellen. Eine solche Plattform sorgt dafür, dass sämtliche Abteilungen Ihres Unternehmens sich auf die Daten verlassen können.
- CDPs mit Fokus auf Kampagnen legen in der Regel den Fokus fast ausschließlich auf die Verwendung von Kundendaten im Bereich Marketing.
- Eine partielle CDP konzentriert sich auf spezielle Anwendungsfälle, für die sie Daten sammelt und verarbeitet.
- Nischen-CDPs sind für nicht für gewöhnliche Fälle konzipiert. Sie sind gerade für Unternehmen mit sehr spezialisierten Ansätzen gemacht.
Mit dem Kauf einer CDP wissen Sie von vorneherein, worauf Sie sich einlassen. Eine Software, die sich bewährt hat und die nahtlose und unkomplizierte Kommunikation Ihrer gesammelten Daten gewährleistet. Die Wartung und Instandhaltung der Plattform werden von festen Ansprechpartnern geregelt. Somit gewinnen Sie Zeit, sich anderen Dingen zu widmen.
Der Schritt in die richtige Richtung
Ob Sie sich für den Bau, oder den Kauf einer Customer Data Plattform entscheiden: mit einer CDP haben Sie die perfekte Instanz, die den Influx Ihrer Daten aufnimmt, katalogisiert und Ihnen qualitative Daten zur Verfügung stellt.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen sich darüber im Klaren ist, welche Variante besser zur Philosophie Ihres Unternehmens passt. Ziehen Sie für diese komplexe Thematik kompetente Experten z.B. von Thought Leader Systems zurate. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
