Eine Customer Data Platform ist eine datenbasierte Software, die Ihnen eine 360⁰ Sicht auf jeden einzelnen Kunden ermöglicht. Die CDP sammelt kanal- und geräteübergreifend Daten und erstellt individuelle Profile von jedem einzelnen Kunden. Deshalb ist eine einzigartige Kundenansprache möglich. Somit steigern Sie durch gezielte und auf Ihre Kunden zugeschnittene Kampagnen deren Zufriedenheit.
Mithilfe der Customer Data Platform können Sie Ihre Kunden personalisiert kennenlernen und die Massen an Daten sinnvoll verwerten. Die CDP sammelt Daten unterschiedlicher Art, beispielsweise First Party Data. Diese Information bildet das Fundament eines jeden Kundenprofils, das erstellt wird. Das sind Daten, die Sie über Ihre Kunden besitzen. Der Kunde generiert diese durch sein Online- und auch Offline-Verhalten.
Hierbei handelt es sich, beispielsweise, um die Surfaktivitäten auf der Unternehmenswebsite, dem Verhalten in den sozialen Medien oder auch um E-Mail-Kampagnen. Die CDP erfasst sämtliche Daten, wertet sie aus und ordnet sie dem richtigen Kundenprofil zu.
Außerdem sammelt die Software Second Party Data und auch Third Party Data. Erstere sind Daten von externen Anbietern, während Letztere Daten sind, welche Sie kaufen. Somit werden die Kundenprofile optimiert und mit wichtigen Daten angereichert.
Mit dem richtigen Gebrauch einer Customer Data Platform machen Sie große Schritte nach vorne. Oft bedeutet die Implementierung einer neuen Software das Abschaffen der Bisherigen.
Bei dieser Wunderwaffe ist dies nicht nötig, denn die CDP löst bestehende Systeme nicht ab. Ganz im Gegenteil: Andere Systeme haben Zugriff auf die CDP. Sie handelt als strukturierter Mittler und verbindet Ihre Softwares. Somit ermöglicht diese eine automatisierte Kommunikation zwischen den unterschiedlichen Softwares und Sie profitieren von optimalen Profilerstellungen Ihrer Kunden.
Generierte Daten jeglicher Art, werden in der CDP vereint und vereinheitlicht. Dabei handelt es sich auch um Daten, die sich in integrierten Softwares Ihres Unternehmens befinden. Ganz gleich, ob es sich um externe oder eigene Daten handelt. Diese sind effizient organisiert. Deshalb genießen Sie den weiteren Vorteil die Daten sofort nutzen zu können.
Mit der richtigen Nutzung einer Customer Data Platform, befriedigen Sie die sehr hohen Erwartungen, die der heutige Kunde hat. Denn durch die automatisierte Auswertung detaillierter Daten erkennen Sie, dass Sie individuell auf die Erwartungen eines jeden Kunden eingehen können. Sie greifen Ihren Kunden an der jeweiligen Phase seiner Customer Journey ab und geben ihm, was er braucht.
Außerdem hilft die CDP Ihnen dabei schwere Marketingfehler zu vermeiden. Zum Beispiel, durch eine falsch adressierte E-Mail-Kampagne, die einen Kunden dazu ermutigt ein Produkt zu kaufen, das er bereits seit einem Monat verwendet. Somit vermeiden Sie unpassende Interaktionen, die dazu führen, dass der Kunde sich nicht verstanden fühlt. Denn dies zerstört sehr schnell die Kundenbeziehung, oft permanent.
Finden Sie mit der CDP zu jeder Zeit die richtige Kundenansprache, egal an welchem Punkt der Customer Journey sich der Kunde befindet.