Mit dem Adobe Journey Optimizer können Unternehmen Kundenerlebnisse künftig über die gesamte Customer Journey hinweg optimieren und personalisieren. Dabei ist es egal, ob es sich um personalisierte Echtzeit-Interaktionen oder um wöchentliche Werbe-E-Mails handelt.
Stellen Sie sich vor, Corona ist vorbei und Sie buchen Ihren nächsten Urlaub entspannt online. Sie erhalten Ihre Bestätigungsdaten und alle relevanten Angebote für Ihre Reise per E-Mail. Soweit erst einmal nichts neues. Jetzt planen Sie jedoch Ihren gesamten Aufenthalt über eine App: Beim Check-in-Schalter weiß man dann bereits, dass der Grund für Ihre Reise ein Urlaubsaufenthalt ist. Sie haben Ihr Zimmer extra in einer ruhigen Ecke des Hotels reserviert. Und weil Sie ein guter Kunde sind, werden Sie mit einer kostenlosen Massage als Willkommensgeschenk überrascht. Ein reibungsloser Ablauf erwartet Sie.
Möglich macht das jetzt der Adobe Journey Optimizer. Das Tool ermöglicht Kunden eine durchgängig automatisierte und außergewöhnliche Customer Journey. Denn Sie können verschiedenste Kampagnen durch ein vollständiges, intelligentes Customer Journey Management planen und orchestrieren.
Für Konsumenten ist es inzwischen zu einer Art Grundhaltung geworden, dass Unternehmen sie verstehen und ihre persönlichen Bedürfnisse und Anforderungen zu jedem Zeitpunkt erfüllen. Kunden erwarten, dass Unternehmen Ihnen das Leben vereinfachen. Darunter fällt zum Beispiel eine einfache Abholoption in der nächsten Wunschfiliale, wenn die Produkte online bestellt werden. Oder eine SMS bzw. eine E-Mail, wenn die neueste Konsole wieder vorrätig ist.
Adobe Journey Optimizer erkennt die Kundenbedürfnisse
Deshalb ist es für Unternehmen heute unerlässlich, die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden zu kennen, zu verstehen und über jeden Kanal konsistent zu interagieren. Mit dem Adobe Journey Optimizer wird das jetzt möglich:
- Sie führen isolierte Daten zusammen und fügen diese zu einer einheitlichen Kundensicht zusammen. Diese werden kontinuierlich in Echtzeit aktualisiert.
- Sie speichern und bearbeiten die Informationen und greifen darauf zu, um zukünftige Kampagnen zu planen.
- Sie erstellen und liefern kanalübergreifende One-to-One-Kundenerlebnisse, die miteinander verbunden sind.
- Sie erstellen Berichte über die Customer Journeys Ihrer Kunden und lernen, was Ihr jeweiliger Kunde möchte.
Der Adobe Journey Optimizer ist Teil der Adobe Experience Platform und nutzt deren Datenmanagement-Funktionen. Das Tool kombiniert eine Vielzahl von Informationen zu einem einzigen, zentralen Kundenprofil, das ständig aktualisiert wird. Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) machen es möglich, den Entscheidungsprozess zu automatisieren, welche Kommunikation wann und auf welchen Kanälen gesendet werden soll.
Ein zentraler Engine analysiert dafür die Kundendaten und wendet umfangreiche Regeln und Ranking-Funktionen an wie Eignung und Häufigkeit. So können Sie das richtige Angebot für jeden Kunden zum richtigen Zeitpunkt erstellen.
Dafür werden Verhaltens-, Transaktions- und operative Daten über mehrere Touchpoints hinweg miteinander verknüpft. Mit diesen einheitlichen Profilen verfügen Sie über eine vollständige 360-Grad-Echtzeitansicht jedes einzelnen Kunden und können in Echtzeit Erkenntnisse ableiten, um die nächste Interaktion zu planen.
Fest steht: Die Erwartungen der Kunden werden immer größer, wenn es um die Interaktion mit Ihrem Unternehmen geht. Mit Adobe Journey Optimizer können Sie diese an jedem Punkt der Customer Journey erfüllen und übertreffen.
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